Términos de infraestructura Bare Metal

Estas condiciones complementan las Condiciones Generales del Servicio de Silurian para cada servidor dedicado Bare Metal contratado a través de Silurian.

1. Proveedor del servicio y de la infraestructura

Silurian vende, factura, presta soporte y gestiona el servicio mostrado en el pedido. La infraestructura física la suministra OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain y puede utilizar otras empresas del grupo OVHcloud para el centro de datos seleccionado. El Cliente acepta las condiciones contractuales de OVHcloud vigentes incorporadas para la infraestructura, incluidos los términos aplicables de servidor dedicado, uso aceptable, IP y tratamiento de datos.

2. Presupuesto, stock y aprovisionamiento revisado

El pedido recoge la referencia del servidor de Silurian, la ubicación, las opciones, el precio neto, el cargo de configuración y el intervalo de facturación. El stock y los precios del proveedor pueden cambiar hasta que se confirme un pedido al proveedor. El pago no compra automáticamente el hardware: Silurian revisa las pruebas inmutables del pedido, prepara el carrito del proveedor y lo envía por separado. Si no se puede cumplir la configuración exacta, Silurian no la presentará como activa y ofrecerá una configuración equivalente, un nuevo presupuesto o la cancelación y el reembolso que correspondan.

3. Acceso y administración

El acta de entrega indica si el servicio es sin gestión, gestionado o está sujeto a un acuerdo de mantenimiento aparte. Salvo que el pedido indique lo contrario, el Cliente es responsable de los sistemas operativos, las aplicaciones, las credenciales, los parches, las reglas del cortafuegos, el acceso de usuarios, las licencias y la configuración de la carga de trabajo una vez entregado el acceso administrativo. Silurian sigue siendo el primer contacto comercial y de soporte para el pedido de infraestructura.

4. Direcciones IP, red y ubicación

Las direcciones IP y los recursos de red se conceden para su uso con el servicio y no son propiedad del Cliente. Pueden ser sustituidos, retirados, filtrados, enrutados o transferidos cuando sea técnica o legalmente necesario. Las bases de datos de geolocalización y las rutas de red pueden ser inexactas y no constituyen una garantía contractual del origen o destino del tráfico. Las opciones adicionales de IP, ancho de banda, red privada y licencias se ajustan a los límites y cargos indicados en el pedido.

5. Abuso, seguridad y cumplimiento

El Cliente debe prevenir y corregir con prontitud el spam, el malware, el escaneo, los ataques, la infracción, el contenido ilícito, la compromisión de credenciales y otros abusos que se originen en el servicio o lo tengan como objetivo. El Cliente mantendrá contactos de seguridad y abuso que respondan con rapidez y cooperará con las solicitudes razonables de pruebas. Silurian o el proveedor de la infraestructura podrán filtrar, aislar, suspender o dar por terminados los recursos cuando sea necesario para contener el riesgo, cumplir la ley o la política del proveedor, abordar la falta de pago o proteger la red.

6. Copias de seguridad y datos

Un servidor dedicado no es, por sí mismo, una copia de seguridad. El Cliente debe mantener copias independientes y verificadas de los datos que no puede permitirse perder, salvo que el pedido incluya expresamente un servicio de copias de seguridad gestionado con el periodo de retención indicado. RAID, snapshots, espacio de copia de seguridad del proveedor y hardware de sustitución no reemplazan un plan de recuperación independiente. El datacenter seleccionado determina la ubicación principal de la infraestructura; el soporte, la seguridad y las operaciones del proveedor pueden tratar datos de servicio limitados, tal y como se describe en las condiciones de privacidad y tratamiento de datos.

7. Disponibilidad, mantenimiento y sustitución de hardware

Las rutas de Internet, el software y el hardware pueden fallar. Solo se aplica el nivel de servicio identificado expresamente en el pedido. El mantenimiento anunciado o de emergencia, los ataques, la configuración del Cliente, las redes de tránsito y los eventos excluidos pueden no dar derecho a créditos de servicio. Los incidentes de hardware se gestionan mediante diagnóstico y reparación o sustitución; no se promete un servicio ininterrumpido ni libre de errores.

8. Renovación, cambios de precio y terminación

El ciclo de facturación, la configuración de renovación y el precio actual se muestran en el pedido y en la cuenta. Los cambios de precio del Proveedor, los cambios de opciones o las configuraciones de sustitución solo se aplicarán a una renovación futura tras el aviso o la aceptación que exijan el acuerdo y la legislación aplicable. En caso de suspensión o terminación, el acceso y los datos pueden dejar de estar disponibles rápidamente; el Cliente debe exportar los datos antes de la fecha de entrada en vigor. Las cantidades impagadas, la respuesta ante usos indebidos y las obligaciones legales de conservación seguirán vigentes cuando corresponda.

9. Instalación con precio aparte

Cuando el pedido identifica por separado un cargo de instalación, la instalación es un servicio único y distinto que consiste en la preparación real del servidor seleccionado para el Cliente: asignación y configuración del hardware y de los recursos de red contratados, instalación o preparación del sistema operativo contratado cuando esté incluido, comprobaciones de puesta en marcha y entrega del acceso administrativo acordado. Solo se factura el trabajo incluido en el pedido. Este cargo se abona por separado del servicio recurrente de servidor, se informa antes del pedido y no es una penalización por cancelación ni un cargo simplemente por reservar stock, recibir el pago o registrar un pedido. No se retiene ningún cargo de instalación cuando el pedido lo exime o lo incluye sin precio adicional.

Antes de empezar una instalación sujeta a cargo durante el periodo de desistimiento del consumidor, Silurian obtiene una solicitud expresa y separada para ese trabajo y el reconocimiento de las consecuencias de su completa ejecución. Aceptar estos términos por sí solo no es suficiente. La instalación solo se considera plenamente realizada cuando la preparación acordada se ha completado efectivamente y el acceso al servidor se ha puesto a disposición del Cliente; Silurian conserva las pruebas del trabajo y de la entrega. Cuando se cumplan las condiciones legales, el precio de instalación acordado por separado podrá retenerse tras el desistimiento una vez completada la instalación. Si el trabajo está incompleto, solo podrá cobrarse la parte proporcional que sea legalmente debida por el trabajo efectivamente solicitado y realizado. Sin la solicitud previa o la información exigidas, no se cobrará ningún importe de instalación en caso de desistimiento del consumidor. El incumplimiento, la instalación defectuosa y otros derechos imperativos de reembolso siguen estando protegidos.

10. Desistimiento del consumidor y reembolsos

Un consumidor puede desistir de un contrato de servidor dedicado a distancia elegible dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin indicar motivo, enviando una declaración clara a través del soporte de Workspace o del canal de contacto de Silurian publicado antes de que expire el plazo. El formulario modelo legal es opcional. Silurian reembolsa el importe íntegro recurrente del servicio de servidor abonado, sin deducir el uso del servidor transcurrido; cualquier importe de instalación acordado por separado se trata solo conforme a la sección 9. Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación, por el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y sin coste para el consumidor. El desistimiento pone fin al acceso al servidor; exporta cualquier dato que necesites conservar.

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento aplicable, la cancelación o la decisión de no usar el servidor no da derecho al Cliente a un reembolso voluntario del periodo comprometido o prepago y no elimina los importes devengados. Cualquier plazo legal de desistimiento más amplio, la falta de ejecución, la falta de conformidad, el incumplimiento y otros remedios obligatorios permanecen inalterados. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales no disfrutan del derecho legal de desistimiento del consumidor.

El marco aplicable lo constituyen los artículos 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, incluidos los 108.4 y 108.5, del Real Decreto Legislativo 1/2007 español, los artículos 6, 8(8), 9-14 y 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, en su versión modificada e incorporada al derecho nacional, y la interpretación de los servicios prestados por adelantado, de forma íntegra y con precio separado, en la sentencia del Tribunal de Justicia C-641/19, PE Digital. El derecho español no priva a un consumidor de las protecciones obligatorias aplicables en su país de residencia, incluidas las preservadas por el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). Los demás productos facturados por separado tienen sus propias condiciones.