Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre existencias, entrega, pagos y soporte posventa.
¿Están confirmados el precio y las existencias?
Volvemos a comprobar la disponibilidad al iniciar la compra. El precio unitario final y la estimación de entrega se confirman al crear el pedido. Si la disponibilidad cambia antes, te pediremos que revises la cesta en lugar de modificar el pedido sin avisarte.
¿Qué ocurre si no está disponible toda la cantidad?
Antes de pagar, mostramos cada bloque de cantidad con su propio precio unitario y fecha de entrega estimada. Tú decides si quieres continuar. Nunca sustituimos unidades por una opción más cara sin mostrártelo.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Los productos pueden enviarse por separado. Pagas el gasto de envío mostrado para la cesta completa y Workspace te muestra cada envío por separado. La fecha estimada del pedido es la más tardía entre sus paquetes.
¿A dónde hacéis entregas?
La página de envíos de cada país muestra los destinos y exclusiones activos. El plazo exacto se calcula con la dirección de entrega al finalizar la compra.
¿Aparecerá el mayorista en mi factura?
No. Tu compra es de Silurian. Nosotros gestionamos el pedido, la factura, el pago y la atención al cliente; los terceros implicados en la entrega no aparecen como vendedor.
¿Vendéis productos reacondicionados?
Solo cuando el estado se identifique explícitamente en el producto y durante la compra. Nunca se sustituye una unidad reacondicionada o de caja abierta por una nueva.
¿Puedo usar una dirección de entrega diferente?
Sí. Al finalizar la compra, puedes usar la dirección de facturación o indicar otra dirección de entrega en el mismo país donde esté disponible la tienda. Tu pedido confirmado registra esa dirección de entrega por separado.
¿Puedo cancelar antes del envío?
Contacta con nosotros a través de Workspace lo antes posible. Si la preparación o el envío no han comenzado, podemos cancelar el pedido y gestionar el reembolso que corresponda. Una vez iniciada la preparación, la cancelación y las devoluciones siguen el proceso de devolución del pedido.
¿Qué aparece en mi factura?
Tu factura registra los productos, las cantidades, el precio, los impuestos y el vendedor. Los datos de entrega se conservan con el pedido, mientras que Silurian aparece como vendedor.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Abre el pedido en Workspace o contacta con soporte antes de enviar nada. Registraremos la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución correcta y mantendremos el proceso vinculado al pedido.
